Palautuskäytäntö

Palautukset

Verkkokaupastamme tilatuilla tai myymälästä ostetuilla tuotteilla on aina 14 vuorokauden palautusoikeus. 14 vuorokauden palautusoikeus lasketaan siitä kun tilaus on noudettu. Palauttaminen on ilmaista poislukien suurikokoiset ja painavat (yli 20kg) tuotteet (matkalaukut).  Suurikokoisissa ja painavissa tuotteissa palautuksen hinta on tapauskohtainen riippuen palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista. Asiakkaalla tulee olla mukana kuitti ostoksesta, jotta palautus/vaihto voidaan tehdä paikan päällä.

Noutotilaus on noudettava 10 päivän kuluessa noutoilmoituksen saannista. Noutamattomat tilaukset palautetaan 10 päivän kuluttua automaattisesti.

Jos asiakas palauttaa tuotteita, joiden yhteydessä on saanut ilmaisen tai alennetun kampanjatuotteen, tulee kampanjan myötä saatu ilmainen tai alennettu tuote myös palauttaa, jos kampanjan ehdot eivät palautuksen jälkeen täyty. Jos asiakas ei palauta kampanjan myötä saatua ilmaista tai alennettua tuotetta, perimme asiakkaalta tuotteen myyntihinnan.

Jos asiakas on maksanut tuotteet lahjakortilla, palautetaan tuotteiden hinta lahjakortille. Jos osa tuotteista on maksettu lahjakortilla ja osa muulla maksutavalla, palautetaan lahjakortilla maksettu osa takaisin lahjakortille.

Palautus on ilmainen yhden kerran, jos asiakas palauttaa saman tuotteen uudelleen joutuu hän maksamaan palautuksen toimituskulut.

Mikäli haluat palauttaa suurikokoisen tai yli 20 kg painavan tuotteen / tuotteita, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme niin hoidamme palautuksen yhdessä: info@511tactical.fi tai +358 44 970 9699

HUOM! Tuotteiden täytyy olla täysin siistejä (Ei pölyä, koirankarvoja yms.) ja myyntikuntoisia. Alusvaatteilla ja sukilla  ei ole vaihto- tai palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin hygieniasyistä. 

Kustomoiduilla tuotteilla (nimitarrat ym.) tai lääkintätarvikkeilla ei ole palautus-/vaihto-oikeutta. 

Näin teet palautuksen:

1. Tulosta palautuslomakkeemme täältä: Palautuslomake

Mikäli teet reklamaation tuotteesta, tulosta reklamaatiolomake täältä: Reklamaatiolomake

Mikäli sinulla ei ole mahdollisuutta tulostaa lomaketta, voit kirjoittaa vaaditut tiedot selkeällä käsinkirjoituksella tyhjälle paperille. Voit myös täyttää lomakkeen tietokoneellasi ja lähettää meille sähköpostitse osoitteeseen: info@511tactical.fi

2. Pakkaa tuotteet

Pakkaa tuotteet huolellisesti. Huolehdi etteivät palautettavat tuotteet vaurioidu kuljetuksen aikana. Ethän tee merkintöjä tuotteiden alkuperäispakkauksiin. Laita palautuslomake pakkaukseen ja sulje paketti.

3. Vie paketti lähimpään Postin tai PostNordin toimipisteeseen

Kerro kyseessä olevan asiakaspalautus ME Group Camp Solutions Oy Ltd:lle / 5.11 Finlandille. Palautusnumerot:

Posti: 658187

PostNordin tilauksiin sisältyy palautusnumerollinen lomake.

4. Ota talteen Postilta saamasi palautuskuitti

Tarvitsemme tätä, jos palautuksesi jostain syystä katoaa. 

Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä

Huomioithan, että palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, jotta ne voidaan palauttaa myyntiin. Tuote tulee palauttaa vahingoittumattomassa alkuperäispakkauksessa (kenkälaatikot). HUOM! Pehmeät paketit, eli vaatteet, ovat pääosin pakattu muovipusseihin. Muovipussia EI LASKETA alkuperäispakkaukseksi. Avaathan muovipussin mahdollisuuksien mukaan siististi, jotta voit palauttaa tuotteen samaisessa pussissa. Halutessasi voit esimerkiksi teipata pussin kiinni palautusta varten.

Pidäthän huolen sovittaessasi vaatteita tai tuotteita tutkiessa, etteivät tuotteiden viivakoodilliset tagilaput irtoaisi. Välillä laput irtoaa huolellisuudesta huolimatta - laitathan laput tuotteen mukana meille, jotta palautus voidaan hyväksyä. 

Palautettavat tuotteet eivät saa olla likaisia, eikä niissä saa olla käytön jälkiä. Näin voimme asettaa tuotteet uudelleen myytäväksi.

Mikäli tuotetta on käytetty tai alkuperäispakkaus (kenkälaatikko) on vahingoittunut, palautusta ei hyväksytä.

Mikäli tuote toimitetaan sellaisessa pakkauksessa, ettei sinulla ole mahdollisuutta avata pakettia vahingoittamatta sitä, sinulla on kuluttajana oikeus avata paketti ja tarkastaa tuotteesi ilman, että palautusoikeus menetetään. Tämä ei kuitenkaan koske hygieniatuotteita.

Haluatko uuden tuotteen mahdollisimman nopeasti?

Mikäli haluat uuden tuotteen tai koon mahdollisimman nopeasti, voit tehdä uuden tilauksen verkkokaupastamme. Tekemällä uuden tilauksen varmistat uuden tuotteen nopean saapumisen. Tällöin hyvitämme palautettavan tuotteen sen saapuessa varastollemme.

Paketin postitus

Sinun ei tarvitse kirjoittaa pakettiin erillisiä osoitetietoja. Riittää, että viet paketin Postin tai PostNordin postitoimipisteeseen ja kerrot kyseessä olevan asiakaspalautus 5.11 Finlandille / ME Group Camp Solutions Oy Ltd:lle. Palautusnumeromme ovat: 

Posti: 658187

Muista säilyttää palautuskuitti, kunnes palautus on hyväksytty ja olet saanut hyvityksen.

Vastuut

Huomioithan, että asiakas on aina vastuussa palautuslähetyksestä. Emme vastaa kadonneista paketeista, mikäli sitä ei voida todeta saapuneeksi varastollemme. Autamme löytämään kadonneet paketit. Tätä varten tarvitsemme palautuksesta saadusta kuitista seurantanumeron.

Palautukset ja vaihdot käsitellään pääsääntöisesti 5 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuslähetyksen.

Mikäli olet tuotteen/tuotteita tilatessasi maksanut postitusmaksun, emme hyvitä sitä takaisin.

Noutamattomat tilaukset

Mikäli tilauksesi palautuu varastollemme noutamattomana, käsittelemme sen automaattisesti palautuksena ja vähennämme hyvityksestä palautuskulut ehtojemme mukaisesti.