Verkkokauppamme yleiset käyttöehdot
Osoitteessa 511tactical.fi (jäljempänä 5.11) toimivaa verkkokauppaa ylläpitää ME Group Camp Solutions Oy Ltd. Myymme tuotteitamme sekä yksityisille kuluttajille, yrityksille sekä julkiselle sektorille EU:n alueella. Verkkokaupan lisäksi myymme tuotteitamme myös suoraan myymälästämme.
Yhteystietomme ovat:
5.11 Finland
ME Group Camp Solutions Oy Ltd
Ristipellontie 23
00390 HELSINKI
Tel: +358 44 970 9699
Email: info@511tactical.fi
Y-tunnus: 1108408-6
Asiakas
Verkkokaupassamme ostoksia tekevän kuluttajan tulee olla täyttänyt 18 vuotta. Alle 18-vuotias voi tehdä verkkokaupassa ostoksia vain huoltajan suostumuksella. Asiakas voi halutessa luoda käyttäjätilin 5.11 Tacticalin verkkokaupaan.
Tilauksen teon yhteydessä asiakkaan tulee antaa itsestään seuraavat tiedot:
- Nimi
- Osoite
- Puhelinnumero
- Sähköpostiosoite
Muita tietoja voidaan vaatia tilanteen niin edellyttäessä.
Tilaus
Asiakkaan tulee tilauksen suorittamiseksi verkkokaupasta hyväksyä nämä yleiset ehdot. Osapuolten välille syntyy sopimus asiakkaan suorittaessa ostoksen 5.11 verkkokaupasta, missä yhteydessä asiakas vahvistaa tutustuneensa sekä näihin yleisiin ehtoihin että niissä mainittuihin muihin dokumentteihin ja hyväksyvänsä niiden sisällön. Tilauksen yhteydessä annettavien henkilö- ym. tietojen käsittelystä kerrotaan 5.11 tietosuojaselosteessa.
Vastaanotetusta tilauksesta lähetetään automaattisesti tilausvahvistus siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka asiakas on rekisteröinyt 5.11 verkkokaupassa. 5.11 toimittaa samaan sähköpostiosoitteeseen myös sekä tilauksen toimitusvahvistuksen.
5.11 varaa itselleen oikeudet olla toimittamatta tuotetta tai palvelua, mikäli hinta tai saatavuus on ollut teknisestä häiriöstä, inhimillisestä erehdyksestä, painovirheen tai muun ilmaisuerehdyksen vuoksi virheellinen tai varastosaldo on asiakkaan tehdessä tilausta ollut jostain syystä virheellinen ja tuote on esim. loppuunmyyty. Tällaisissa tapauksissa järjestelmä lähettää asiakkaalle tilausvahvistuksen, vaikka tuotetta ei olekaan saatavilla. 5.11:n asiakaspalvelu ottaa asiakkaaseen yhteyttä mahdollisimman nopeasti antaen asiakkaalle mahdollisuuden peruuttaa tilaus tai tarjoten virheellisen varastosaldon vuoksi korvaavaa tuotetta, mikäli sellainen on saatavilla. Verkkokauppamme ostoskori ei ole varaava, joten tuotteiden hinnat ja saatavuus saattavat muuttua vaikka tuote olisikin ostoskorissa, mikäli hinnassa tai saatavuudessa tänänä aikana tulee muutoksia.
5.11 tekee kuluttajakauppaa, mistä johtuen se pidättää oikeuden kieltäytyä toimittamasta asiakkaan tekemiä tilauksia, joiden sillä on oman harkintansa mukaisesti syytä epäillä päätyvän jälleenmyyntitarkoitukseen tai muuhun ei-yksityiskäyttöön.
Myös Suomen ulkopuolisista EU maista on mahdollista tehdä tilauksia 511tactical.fi-verkkokaupasta.
Noutotilaukset
Jos asiakas on valinnut noudon myymälästä, tulee tuotteet noutaa 14 päivän kuluessa tai tilaus peruutetaan ja tilauksen summa hyvitetään asiakkaalle. Jos tarvitset lisäaikaa noutoon ota yhteyttä sähköpostilla info@511tactical.fi.
Toimitusaika
Normaali toimitusaika on noin 2-5 arkipäivää siitä, kun 5.11 on vahvistanut tilauksen sähköpostitse.
Mikäli tilaus sisältää tilaustuotteita, joita ei tilaushetkellä ole varastossa, toimitusaika on yleensä 14-30 päivää. Tilaustuotteilla tarkoitetaan tuotteita, jotka tilataan suoraan tavarantoimittajalta. Kun 5.11 saa asiakkaan tilauksen, tuote tilataan tavarantoimittajalta. Ennen tavarantoimittajan vahvistusta toimituksesta, 5.11 ei voi taata, että tuotetta on saatavilla.
Hinnat
Hinnat, jotka esitetään 5.11 verkkokaupassa, sisältävät kaikki maksut (ALV, tulli ja vastaavat) lukuun ottamatta toimituskuluja, jotka riippuvat tilauksella olevista tuotteista ja halutusta toimitustavasta. Ilmoitetut hinnat eivät sisällä maksullisesta toimitustavasta johtuvia kustannuksia.
Asiakas näkee kaikki yllämainitut maksut tarkemmin eriteltyinä ennen tilauksen hyväksymistä esitettävässä tilauksen yhteenvedossa. 5.11 pidättää oikeuden yllä ”Tilaus”-kohdassa mainittujen virheellisiin hintatietoihin perustuvien tilausten peruuttamiseen.
Alennuksia ei voi yhdistää, ellei toisin mainita.
Maksaminen
Asiakas voi maksaa 5.11 verkkokaupassa eri maksutavoilla: korttimaksulla, verkkopankkimaksulle, laskulla (vain yritykset ja yhteisöt). Asiakkaalla kulloinkin käytettävissä olevat maksutavat saattavat vaihdella asiakkaan henkilötietojen mukaan.
Valitessaan maksun laskulla tai osamaksulla, asiakas sitoutuu sopimussuhteeseen 5.11:n maksupalveluja tarjoavan yhteistyökumppanin kanssa.
5.11 varaa oikeuden olla tarjoamatta yllämainittua maksutapaa, mikäli kyseinen maksutapa ei toimi tilaushetkellä tai 5.11:n yhteistyökumppani ei hyväksy valittua maksutapaa asiakkaan osalta.
Toimitustapa
5.11 tarjoaa ilmaisen rahdin kaikille alle 20 kiloa painaville tilauksille, joiden loppusumma ylittää 50 euroa ja jotka voidaan toimittaa lähimpään yhteistyökumppanin toimipisteeseen. Toimituskulut vaihtelevat sekä tilauksen loppusumman, sisällön että valitun toimitustavan mukaan.
Vaihto- ja palautusoikeus
Asiakkaalla on kuluttajasuojalain mukainen etämyyntiä koskeva oikeus peruuttaa kauppa 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Vaihto- ja palautusoikeus koskee sellaisia tuotteita, jotka ovat käyttämättömiä ja ne tulee palauttaa vahingoittumattomassa alkuperäispakkauksessa. Tuotteiden täytyy olla täysin siistejä (Ei pölyä, koirankarvoja yms.) ja myyntikuntoisia. Myös kaikkien tuotteisiin liittyvien lappujen ja käyttöohjeiden tulee olla sekä mukana pakkauksessa että kiinni tuotteessa alkuperäisellä tavalla. Mikäli tuote toimitetaan sellaisessa pakkauksessa, ettei asiakkaalla ole mahdollisuutta avata pakettia vahingoittamatta sitä, on asiakkaalla kuluttajana oikeus avata paketti ja tarkastaa tuote ilman, että vaihto- tai palautusoikeus menetetään. Vaihto- ja palautusoikeus ei koske hygieniatuotteita.
Asiakkaan tulee vaihdon tai palautuksen yhteydessä todentaa tuotteen palauttaminen hyvitystä tai vaihtoa varten määräajassa, esim. kuljetusyhteistyökumppanin antamalla palautuskuitilla. Palautuksen ja vaihdon yhteydessä tulee aina toimittaa asianmukaisesti täytetty 5.11 palautuslomake. Tilauksen voi palauttaa/vaihtaa ilmaiseksi 5.11 Tacticalin myymälässä. Asiakas on vastuussa tuotteista niiden vaihtoon tai hyvittämiseen liittyvän palautuksen yhteydessä. 5.11 edellyttää, että asiakas ottaa aina kuitin palauttaessaan tuotteita kuljetusyhteistyökumppanin kautta ja pitämään sen tallessa siihen saakka, kunnes 5.11 on käsitellyt palautuksen.
Palautuksessa tulee käyttää sitä pakkauslaatikkoa, jossa tuote on vastaanotettu. Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, mikäli alkuperäinen pakkaus ei ole enää tallessa. Asiakas ei saa tehdä mitään ylimääräisiä merkintöjä alkuperäiseen pakkaukseen tai laatikkoon. 5.11 ei ole vastuussa palautettavan tuotteen vahingoittumisesta asiakkaan huolimattoman ja näiden ehtojen vastaisen menettelyn seurauksena ja on oikeutettu perimään asiakkaalta 5.11:lle siitä seuraavat kustannukset.
Mikäli 5.11 ei hyväksy palautusta, tuote lähetetään takaisin asiakkaalle hänen kustannuksellaan. 5.11:n vastaanotettua palautuksen ja sen hyväksymisen jälkeen 5.11 tai 5.11:n yhteistyökumppani palauttaa maksun asiakkaan käyttämällä maksutavalla 30 päivän kuluessa siitä, kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty. Emme hyvitä asiakkaalle takaisin alkuperäisen toimituksen postituskuluja.
Paketin noutamatta jättäminen Postista / vastaanottamisesta kieltäytyminen ei tarkoita palautusta. Mikäli asiakas jättää paketin noutamatta ilmoittamatta siitä 5.11:lle, on 5.11 oikeutettu perimään asiakkaalta käsittelykuluja 19,90 euron arvosta.
Tuotteiden takuu
Kaikilla tuotteillamme on kahden vuoden takuu. Katso lisätietoja takuustamme täältä.
Reklamaatio
Pyydämme asiakkaita aina ensisijaisesti ottamaan kaikissa tuotteita koskevissa reklamaatiotilanteissa yhteyttä sähköpostitse asiakaspalveluun info@511tactical.fi. Asiakkaan tulee reklamaation yhteydessä kertoa tilausnumero, mikä tuote on kyseessä sekä mikä tuotteessa on vikana. Pyydämme liittämään mahdolliset kuvat reklamaatiosähköpostiin. Asiakkaan tulee ottaa huomioon, että reklamaatio voidaan tehdä tuotteesta, joka on sovellettavan kuluttajasuojalainsäädännön mukaisesti viallinen, eikä esimerkiksi vaurioitunut normaalin kulumisen tai pitkän käyttöiän seurauksena. Reklamaatio tulee tehdä mahdollisimman nopeasti siitä, kun virhe ilmenee.
5.11 käsittelee reklamaatioasiat 30 päivän kuluessa näiden ehtojen mukaisen reklamaation vastaanottamisesta. 5.11 vastaa kaikista hyväksytystä reklamaatiosta koituvista kuljetuskustannuksista.
HUOM!
Kuljetuksessa vaurioituneista tuotteista asiakkaan tulee seitsemän päivän kuluessa tehdä reklamaatio sekä suoraan 5.11:lle että Postille (http://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/lomakkeet/vahingoittunut-lahetys.html) tai Matkahuollolle (https://www.matkahuolto.fi/vahingonkorvaushakemus)
Henkilötiedot
5.11 vastaa siitä, että kaikki henkilötiedot, jotka annetaan tilauksen yhteydessä, käsitellään henkilötietolain asettamien vaatimusten mukaisesti. Hyväksymällä nämä yleiset ehdot asiakas suostuu siihen, että 5.11 saa säilyttää sen tietosuojaselosteessa määritellyt asiakkaan tiedot. 5.11:n lisäksi asiakkaan tietoja voi käsitellä ne yhteistyökumppanimme, joita tarvitaan asiakkaan suorittaman tilauksen läpivientiin.
Huomioi, että joitakin henkilötietoja käsitellään suostumuksen perusteella esimerkiksi markkinoinnissa, mukaan lukien uutiskirje ja yhteydenotot. Tilaamalla uutiskirjeen hyväksyt tällaisen henkilötietojesi käsittelemisen. Katso alta, miten henkilötietojasi tullaan käsittelemään tässä yhteydessä.
5.11:n asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskeva tietosuojaseloste löytyy täältä.
Force Majeure
5.11 ei ole vastuussa ylivoimaisen esteen, kuten esimerkiksi lain muutoksien, hallituksen toimien, lakon, sabotaasin, tulipalon, tulvan, luonnonkatastrofin, sodan, terrorismin tai vaikutuksiltaan vastaavien aiheuttamista ongelmista. 5.11:n velvollisuus täyttää kauppasopimus keskeytyy tällaisen olosuhteen vallitessa. Mikäli kyseessä oleva ylivoimainen este vallitsee yli 2 kuukautta (60 päivää), 5.11:llä on oikeus purkaa sopimus välittömästi ilman korvausvelvollisuutta. Mikäli asiakas on ehtinyt suorittaa maksun 5.11:lle, palauttaa se suorituksen asiakkaalle.
Muuta
5.11:llä on oikeus muuttaa näitä ehtoja ja se sitoutuu ilmoittamaan kaikista näitä ehtoja koskevista muutoksista verkkosivuillaan vähintään 30 päivää ennen niiden voimaantuloa.
Asiakkaan ja 5.11:n väliseen sopimukseen sovelletaan Suomen lakia, jonka soveltuvilla pakottavilla kuluttajasuojalainsäädännön määräyksillä on aina etusija näihin ehtoihin nähden.
Mahdolliset 5.11:n ja asiakkaan väliset riitaisuudet pyritään aina selvittämään pääsääntöisesti osapuolten välisin neuvotteluin. Mikäli osapuolet eivät pääse asiassa sopimukseen neuvotteluteitse, voidaan asia viedä joko kuluttajariitalautakunnan tai vastaajan kotipaikan tuomioistuimen ratkaistavaksi.